Cancelaciones y devoluciones
1. Cancelación antes de fabricar
Si el pedido aún no entró en fabricación y no se cortó material a medida, puede cancelar escribiendo a torresnoriel786@gmail.com o por WhatsApp al +595 21 498-276. Se reembolsará lo pagado menos cargos bancarios no recuperables, si los hubiera.
2. Piezas a medida / personalizadas
Una vez iniciada la fabricación de una pieza personalizada (medidas, madera o acabado específicos), el anticipo puede no ser reembolsable, salvo defecto imputable a El Castor o acuerdo escrito en contrario.
3. Devolución por defecto
Si la pieza presenta defectos de fabricación o daños de transporte imputables a nuestro envío, contacte dentro de 7 días corridos desde la recepción con fotos y descripción. Evaluaremos reparación, reemplazo o reembolso parcial/total según el caso.
4. Condiciones para devolución
- Producto sin uso indebido ni modificaciones del cliente.
- Embalaje o protección razonable para el retorno, cuando aplique.
- Comprobante de compra / confirmación escrita del pedido.
5. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión en piezas a medida ya fabricadas, ni por daños causados por mal uso, humedad extrema, exposición solar prolongada o instalación incorrecta por terceros.
6. Plazos de reembolso
Si corresponde reembolso, se gestiona por el mismo medio de pago o transferencia, en un plazo razonable tras aprobar la solicitud (habitualmente hasta 15 días hábiles, sujeto al banco).
7. Cómo solicitar
Envíe a torresnoriel786@gmail.com: nombre, detalle del pedido, motivo, fotos. Teléfono: +595 21 498-276. Dirección del taller: Av. Artigas 2140, Barrio Sajonia, Asunción.
8. Relación con otros documentos
Esta política complementa los Términos y condiciones y la página de Entrega.